Wenn du ein Kundenkonto in unserem Online-Shop hast, kannst du dort deine Daten jederzeit selbstständig ändern. In der Rubrik 'Mein Konto' findest du die Optionen, um deine persönlichen Daten, Lieferadressen und dein Passwort zu ändern. Deine Informationen bleiben damit stets auf dem neuesten Stand und wir können dir einen noch besseren Service bieten.
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Dir hat das noch nicht genug weitergeholfen? Hier gelangst du zum entsprechenden Kontaktformular.

Solltest du ein Anliegen nach DSGVO an uns haben, so melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular.

Der Vorteilskartenbonus ist kein Sofortrabatt.

Dein Umsatz des gesamten Kalenderjahres wird zusammenaddiert und du erhältst im ersten Quartal des Folgejahres einen Bonusgutschein, den du bei deinem nächsten Einkauf einlösen kannst. Details hierzu findest du in den Teilnahmebedingungen. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Du bist nicht fündig geworden? Dann kontaktiere uns gerne - wir prüfen dein Anliegen für dich.

Wenn du keine Newsletter mehr erhalten möchtest, findest du einen Link zur Abmeldung am Ende jedes Newsletters. Die Abmeldung kannst du eigenständig jederzeit vornehmen. Wenn du die Aktionspost oder den Katalog abbestellen möchtest, erreichst du hier das entsprechende Formular.

Prüfe zunächst, ob deine eingegebene Mail-Adresse bereits im Onlineshop registriert wurde. Sollte dies der Fall sein, kannst du die Funktion "Passwort vergessen" nutzen, um dein Passwort zurückzusetzen.

Solltest du dich bereits für eine Vorteilskarte eingetragen haben, heißt das nicht automatisch, dass du bereits im Onlineshop registriert bist. Registriere dich in diesem Fall mit der für die Vorteilskarte angegebenen Mail-Adresse im Onlineshop und setze keinen Haken im Feld "Vorteilskarte beantragen". Anschließend wird dein Online-Konto automatisch mit der Vorteilskarte verknüpft.

Bitte nutze zunächst die Funktion "Passwort vergessen". Anschließend erhältst du eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst. Sollte die Mail-Adresse noch nicht im Fritz Berger-Onlineshop registriert sein, erscheint dazu ein Hinweis, sodass du dich erst registrieren musst.

Dein Umsatz des gesamten Kalenderjahres deines Kundenkontos wird zusammenaddiert und du erhältst im ersten Quartal des Folgejahres einen Bonusgutschein.

Solltest du noch Fragen dazu haben, so wende dich an uns.

Du kannst dich am Ende jedes Newsletters selbstständig abmelden.

Im Onlineshop kannst du dafür einen Termin mit unserer Fachberatung vereinbaren. Offene Termine findest du unter der Artikelseite im Abschnitt "Unser Service" mit dem Button Rückruf vereinbaren - wir melden uns zu deinem gewünschten Zeitpunkt bei dir. Nach erfolgter Buchung erhälst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass der Buchungstag nicht gleich dem gebuchten Termin ist.

Alternativ kannst du uns auch schriftlich über das Kontaktformular erreichen.

Bei Fragen rund um die Beschaffung von Ersatzteilen wende dich bitte über das Kontaktformular an uns. Bitte beachte, dass wir Ersatzteile nur von Vertragsherstellern beziehen können. Nach erfolgter Prüfung werden wir uns bei dir melden.

Die Verfügbarkeit unserer Artikel kannst du der jeweiligen Artikelseite entnehmen - bitte beachte, dass die Fristen abweichen können. Du möchtest in einer unserer Filialen die Verfügbarkeit abfragen? Unter "Verfügbarkeit in deiner Nähe" kannst du auf der entsprechenden Artikelseite prüfen, in welchen Filialen deine gewünschte Ware auf Lager ist.

Die Bedienungs - und Montageanleitungen kannst du ganz einfach über unseren Webshop auf der entsprechenden Artikelseite unter "Informationen & Downloads" herunterladen.

Innerhalb Deutschland und Österreich ist ab einem Bestellwert von 50,- € der Standard Versand kostenfrei (ausgenommen Sperrgut). Bei einem Bestellwert unter 50,- € berechnen wir eine Transportpauschale von 2,95 € je Bestellung. Unter einem Bestellwert von 30,- € beträgt die Transportpauschale 4,95 € je Bestellung. Für Sperrgut berechnen wir zusätzlich eine Frachtpauschale von 14,90 € pro Sendung. Sperrgutartikel sind im Online-Shop separat gekennzeichnet. Übersicht der Lieferkosten Ausland.

Wir liefern in der Regel per Paketversand mit DHL oder DPD. Bei größeren, nicht paketfähigen Artikeln wird die Lieferung von einem Spediteur übernommen. Die Lieferart Ihrer Bestellung richtet sich nach Größe und Gewicht des bestellten Artikels.

Ein Großteil unserer Paketartikel wird per DHL zugestellt. Solltest du zum Zeitpunkt einer Paketzustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt DHL (bzw. DPD) eine Benachrichtigung. Du kannst deine Lieferung dann innerhalb der nächsten 7 Tage bei der angegebenen Postfiliale abholen.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per Mail. Mit der Sendungsnummer aus der Versandbestätigung kannst du deine Bestellung verfolgen. Es kommt manchmal vor, dass deine Bestellung in mehrere Paketen oder aus unseren Filialen versendet wird. In diesen Fällen können wir dir leider aus technischen Gründen keine Sendungsnummer zukommen lassen. Bitte beachte, dass es zu saisonalen Schwankungen kommen kann, die insbesondere in der Ferien- und Urlaubszeit zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Auslieferung führen.

Dir wird für jede Bestellung die Transportpauschale lediglich einmal berechnet, unabhängig davon, wie viele Pakete du von uns erhältst.

Wir bedauern, dass deine Bestellung nicht vollständig bei dir angekommen ist. Es kommt vor, dass wir Bestellungen in mehreren Paketen versenden. Dies geschieht beispielsweise, wenn Artikel an verschiedenen Standorten gelagert werden oder direkt von unseren Filialen oder Partnern verschickt werden. Im Normalfall trifft das noch ausstehende Paket wenige Tage später bei dir ein. Wir sind stets bemüht, dir den bestmöglichen Service zu bieten und danken dir für dein Verständnis.

Bitte fotografiere und dokumentiere den Schaden schnellstmöglichst und leite es an uns weiter, damit wir fristgerecht den Schaden beim Versanddienstleister melden können. Wir werden eine Nachforschung einleiten und dich darüber informieren. Wichtig: Solltest du eine beschädigte Sendung erhalten haben, ist es zwingend notwendig, diese Sendung innerhalb von 7 Tagen beim Versanddinstleister direkt vor Ort zu reklamieren.

Wir freuen uns, dir flexible Finanzierungsmöglichkeiten für deine Bestellungen in unserem Online-Shop anbieten zu können. Mit unserem Partner easy Credit bieten wir dir die Möglichkeit, deine Einkäufe in bequemen Raten zu bezahlen.

Deine Vorteile:

Flexibilität: Wähle einen Ratenzahlungsplan, der zu deinem Budget passt.

Einfache Beantragung: Schnell und unkompliziert direkt beim Checkout.

Transparente Bedingungen: Klare und verständliche Konditionen ohne versteckte Gebühren.

So funktioniert es:

Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb.

Wähle an der Kasse die Option "Ratenzahlung" als Zahlungsmethode.

Fülle das Antragsformular aus.

Nach Genehmigung erhältst du sofort eine Bestätigung und deine Bestellung wird wie gewohnt bearbeitet.

Gerne kannst du bei deiner Bestellung auch die Abholung deines Altgeräts beantragen. Bitte beachte, dass die Abholung durch den Versanddienstleister separat stattfindet und das Gerät für den Transport ausreichend verpackt sein muss.

Du kannst unseren aktuellen Katalog online durchblättern, in jeder Filiale mitnehmen oder im Bestellprozess ganz einfach deiner Bestellung beifügen.

>> Zum Katalog

Deine Rechnung kannst du über unser Kontaktformular anfordern.

Gib dafür dein Anliegen, deine Kundennummer und die Bestellnummer an. Gerne senden wir dir eine Rechnungskopie zu.

Um dein Anliegen zu klären möchten wir dich bitten, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen.

Selbstverständlich kannst du alle Rechnungen mit einer Überweisung bezahlen. Bitte gib hierbei unbedingt deine Kundennummer als Verwendungszweck an.

Selbstverständlich kannst du den Wert der zurückgesendeten Ware bei der Überweisung abziehen, sofern die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgt ist.

Auf der Rechnung findest du Hinweise, auf welchem Weg die Bezahlung der Rechnung erfolgt.

Sobald die zurückgesendete Ware in unserem Lager verbucht wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Einige Tage später erfolgt die Rückzahlung des gezahlten Betrages. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Die Rückzahlung erfolgt auf dem gleichen Wege wie die Bezahlung.

Click & Collect ist eine bequeme Art des Online Shoppings. Mit unserem Click & Collect Service kannst du deine online bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Abholbestätigung in einer unserer Filialen abholen und dich bei Bedarf direkt von unseren Mitarbeitern beraten lassen.

Lege deinen gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehe zur Kasse, um deine Bestellung abzuschließen. Wähle im zweiten Abschnitt "Rechnungs- & Lieferadresse" auf der rechten Seite unter "Lieferadresse" die Option "Abholung in einer Filiale" Suche anschließend die Filiale aus, die für dich am besten erreichbar ist. Schließe nun den Bestellprozess wie gewohnt ab.

Sobald deine Bestellung in der von dir ausgewählten Filiale eingetroffen ist, erhältst du eine Abholbestätigung per E-Mail. Nach Erhalt dieser Benachrichtigung kann deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen abgeholt werden.

Bei der Abholung deiner Bestellung in der Filiale hast du die Möglichkeit, entweder bar oder per Kartenzahlung zu bezahlen.

Falls die bestellten Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen oder nicht wie gewünscht sind, kannst du dies vor Ort den Mitarbeitern mitteilen. Sie stehen dir gerne für eine Beratung zur Verfügung. Sollte eine Stornierung der Bestellung erforderlich sein, wird dies umgehend veranlasst.

Wenn du deine Bestellung widerrufen oder stornieren möchtest, bitten wir dich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um deinem Anliegen nachzukommen. Bitte beachte jedoch, dass wir Bestellungen oft umgehend bearbeiten, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Annahme beim Versanddienstleister verweigern oder die Ware nach Erhalt zurücksenden. Bitte sieh dir auch unsere Rückgaberichtlinien an, um weitere Informationen zu erhalten.

Hier kannst du uns kontaktieren um deine Bestellung zu stornieren oder zu widerrufen.

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen, siehe AGB bzw. Widerrufsbelehrung.

Zur Rücksendung verwende bitte die der Rechnung beiliegenden Rücksendeunterlagen und lege den ausgefüllten Rücksendeschein dem Paket bei. Die Rechnung wurde dir separat per Brief oder per E-Mail zugesendet. Bitte prüfe auch den Spam-Ordner. Zur portofreien Rücksendung benutzt du bitte den der Sendung zugehörigen Retourenaufkleber, der sich auf dem Blatt mit dem Überweisungsträger befindet. Mit diesem Adressaufkleber ist eine Rücksendung per DPD bis 20 kg in einem DPD-Paketshop möglich. Falls die Ware nicht postfähig ist oder du eine Rechnungskopie benötigst, wende dich bitte an uns. Bewahre unbedingt den Retouren-Einlieferschein bis zur Erledigung der Rücksendung bzw. Reklamation auf.

Selbstverständlich hast du bei Fritz Berger die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen entsprechend deines gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen. Wir tragen selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Bitte löse dafür eine neue Bestellung aus.

In der Regel erhältst du einen Umtausch innerhalb von ca. 10 Werktagen. Sollte ein Artikel an den Hersteller zur Nachbesserung gesendet werden, so werden wir dich entsprechend darüber informieren. Bitte beachte, dass es saisonal bedingt (v.a. in der Ferien-/ bzw. Urlaubszeit) zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Reklamationsbearbeitung kommen kann.

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware. Weitere Infos zur Gewährleistung erhältst du im Menüpunkt AGB.

Wenn dein Artikel defekt oder beschädigt ist, und du deine Garantie in Anspruch nehmen möchtest, kannst du uns hier per Formular kontaktieren.

Wir bedauern, dass deine Bestellung nicht vollständig bei dir angekommen ist. Bitte gib uns Bescheid, welches Zubehör zu deinem bestellten Artikel fehlt. In der Artikelbeschreibung in unserem Webshop kannst du vorab prüfen, ob das Zubehör im Lieferumfang mit enthalten ist.