Dein neuer Job:
- Führung und Organisation der Reklamationsabteilung:
Leitung eines Teams von 25 Mitarbeitern inklusive fachlicher und disziplinarischer Führung; Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Reklamationen; Planung, Steuerung und Optimierung von Arbeitsabläufen
- Reporting und Kennzahlenmanagement:
Erstellung regelmäßiger Berichte und Analysen zu Reklamationen; Entwicklung und Überwachung von Kennzahlen zur Messung der Effizienz und Qualität der Reklamationsbearbeitung
- Bearbeitung von Reklamationen:
Verantwortung für die vollständige, fristgerechte und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen; enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Qualitätssicherung, Produktion, Logistik und Vertrieb zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Reklamationen
- Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung:
Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und Richtlinien zur kontinuierlichen Verbesserung der Reklamationsabteilung
- Kundenzufriedenheit sicherstellen:
Kommunikation mit Kunden, um Beschwerden zu klären und Lösungen zu finden; Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Bindung durch professionelle und freundliche Reklamationsbearbeitung
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Frisches Essen - wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50 % Rabatt)
- Kinderbetreuung - bis zu 2 Wochen in den Sommerferien; die Kosten übernehmen wir
- Mitarbeiterrabatt - bis zu 35 % auf das gesamte Sortiment
- Job-Rad - attraktives Fahrrad-Leasing
- Corporate Benefits - attraktive Konditionen bei Anbietern aus Bereichen wie Freizeit, Reisen und Hobbies
Das solltest Du mitbringen:
- Ausbildung - Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ auch eine Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement oder Kundenservice
- Berufserfahrung - Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Reklamations- oder Qualitätsmanagement, idealerweise in einem mittelständischen oder großen Unternehmen
- Analytische Fähigkeiten - Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, Lösungen zu erarbeiten und die Umsetzung zu überwachen
- Persönlichkeit - Führungskompetenz, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Belastbarkeit
Unsere Mission: alle Camper*innen mit dem besten Zubehör ausstatten!
Abenteuer, Naturverbundenheit, Flexibilität und vor allem Spaß – das bedeutet Camping!
Mit unseren über 90 Filialen, einem starken Großhandel sowie dem größten deutschen Online-Shop für Campingzubehör sind wir europäischer Marktführer im Einzelhandel und expandieren stetig weiter.
Als Omnichannel-Händler statten unsere mehr als 700 Mitarbeiter*innen Camperinnen und Camper mit dem besten Zubehör für ihren Caravan, ihr Reisemobil oder ihren Van aus.
Werde auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und komm in unser Team!
Ich freue mich auf Deine Bewerbung:
Stephanie Sturm
Recruiterin
Telefon +49 (0) 9181 330 272
Fritz Berger GmbH
Fritz-Berger-Straße 1
92318 Neumarkt
